Política de cambios, devoluciones y garantía 

En Mina´s Studio, todas nuestras piezas son elaboradas a mano con dedicación y cuidado. Al tratarse de joyería artesanal, agradecemos leer atentamente las siguientes condiciones antes de realizar la compra.

Devoluciones de dinero

No realizamos devoluciones de dinero.

Cambios por defectos de fabricación

Se aceptan cambios únicamente por defectos de fabricación, tales como:

• Fallas en piezas de acero inoxidable
• Daños estructurales en piezas de arcilla polimérica (quebradas, mal adheridas, entre otros)

Estos casos deben ser reportados dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras que respalden el reclamo.

En estos casos:

• El cliente podrá cambiar el producto por el mismo diseño u otro diferente.
• Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente deberá cancelar la diferencia.
• Si el nuevo producto es de menor valor, el cliente podrá:
  • Elegir otro artículo para completar el monto, o
  • Recibir el monto a favor mediante una nota de crédito (gift card), la cual no tiene fecha de vencimiento y podrá utilizarse en futuras compras en Mina´s Studio.
• Mina´s Studio asume el costo del envío del cambio correspondiente.

Garantía de 30 días

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales, contados a partir de la fecha de compra, únicamente en casos donde se compruebe que el daño corresponde a un defecto propio del producto y no a una mala manipulación.

Para hacer válida la garantía:

• El incidente debe ser reportado dentro de esos 30 días naturales, idealmente en el momento en que ocurra.
• El cliente deberá aportar fotografías claras del producto.
• Mina´s Studio evaluará cada caso antes de aprobar el cambio.
  

Cambios por gusto personal (regalos, color, tamaño o estilo)

Se aceptan cambios por razones de gusto personal únicamente dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega, bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso alguno.
• Debe devolverse exactamente en el mismo estado en que fue entregado, incluyendo:
  • Empaque original
  • Cartón de soporte de los aretes y accesorios
  • Sin sustituciones de empaque ni alteraciones
• El cliente será responsable de:
  • Costear el envío de regreso del producto
  • Enviar el producto por el mismo medio de envío utilizado originalmente
  • Asegurar que la pieza viaje protegida y llegue en perfectas condiciones
• Una vez aprobado el cambio:
  • El cliente podrá elegir otro diseño
  • Si el nuevo producto es de mayor valor, deberá cancelar la diferencia
  • Si es de menor valor, podrá completar el monto con otro artículo o recibir una nota de crédito (gift card) sin vencimiento
  • El cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío del producto seleccionado

No se realizan cambios ni aplica la garantía por:

• Mal uso del producto
• Golpes o caídas
• Manipulación indebida
• Presión excesiva o fuerza aplicada sobre la pieza
• Desgaste natural provocado por el uso

En estos casos, cualquier cambio solicitado queda sujeto a evaluación y los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.

Recomendamos leer cuidadosamente la descripción de cada producto y nuestras recomendaciones de cuidado antes de realizar la compra, ya que nuestras piezas, aunque resistentes para el uso cotidiano, no son indestructibles y requieren un manejo cuidadoso.

Política de envíos 

En Mina´s Studio realizamos envíos exclusivamente dentro de Costa Rica mediante servicios de mensajería externos. A continuación, se detallan nuestras condiciones de envío.

Métodos de envío disponibles

Correos de Costa Rica

• Gran Área Metropolitana (GAM):
• ₡2.000 (tarifa correspondiente al primer kilogramo)
• Tiempo estimado de entrega: 3 a 5 días hábiles
• Resto del país:
• ₡2.600 (tarifa correspondiente al primer kilogramo)
• Tiempo estimado de entrega: 5 a 8 días hábiles

A partir del segundo kilogramo en adelante, se cobrará un monto adicional.
El costo total del envío se calcula con base en las tarifas oficiales de Correos de Costa Rica, según el peso final del paquete.

Uber Flash

• Disponible únicamente dentro de la GAM
• El costo del servicio se calcula directamente en la aplicación de Uber, según distancia y disponibilidad
• Este tipo de envío requiere coordinación previa con Mina´s Studio

El cliente deberá coordinar previamente para recibir la dirección desde donde se realizará el retiro del paquete.
No se permite solicitar Uber Flash sin coordinación previa.

Entregas personales y retiros

• No realizamos entregas personales
• No contamos con opción de retiro en taller o punto de distribución

Todos los pedidos se envían únicamente por medio de Correos de Costa Rica o Uber Flash, bajo las condiciones establecidas.

Procesamiento de pedidos

• Los pedidos se procesan únicamente una vez verificado el pago.
• Los tiempos de entrega indicados comienzan a contar a partir de la confirmación del pago, no desde el momento en que se realiza la compra.

Responsabilidad del envío

Mina´s Studio se compromete a:

• Empacar cuidadosamente cada pedido para asegurar que llegue en perfectas condiciones.
• Entregar el paquete al servicio de mensajería seleccionado.

Sin embargo:

• Mina´s Studio no se hace responsable por retrasos, demoras o inconvenientes ocasionados por la empresa de mensajería, ya que estos factores están fuera de nuestro control.
• Una vez entregado el paquete a Correos de Costa Rica o Uber Flash, la responsabilidad del tiempo de entrega recae en el proveedor del servicio.

Recomendaciones

Recomendamos al cliente:

• Verificar que los datos de envío estén completos y correctos, incluyendo provincia, cantón, distrito y señas.
• Procurar que las señas sean lo más claras y detalladas posible, con el fin de evitar confusiones o atrasos al momento de la entrega, especialmente en envíos realizados por Correos de Costa Rica.
• Estar atento a llamadas, mensajes o notificaciones que pueda realizar Correos de Costa Rica o Uber Flash durante el proceso de entrega.

Mina´s Studio no se hace responsable por retrasos o inconvenientes derivados de:

• Falta de atención a las notificaciones del servicio de mensajería.
• Información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.

El cliente podrá dar seguimiento a su pedido ingresando el número de guía en la sección de rastreo de Correos de Costa Rica, donde podrá consultar en todo momento el estado actualizado de su pedido.

Aviso Legal

Este sitio web es operado por Mina´s Studio, emprendimiento dedicado a la creación y venta de bisutería artesanal hecha a mano.

Toda la información, imágenes y contenidos presentados en este sitio tienen fines informativos y comerciales relacionados con nuestros productos. Mina´s Studio se reserva el derecho de realizar cambios en el contenido, precios y disponibilidad de los productos sin previo aviso.

Las imágenes de los productos son ilustrativas. Al tratarse de piezas artesanales, pueden presentarse ligeras variaciones en color, forma o acabado, las cuales forman parte del carácter único de cada pieza.

Mina´s Studio no se hace responsable por el uso indebido de los productos ni por daños ocasionados por una manipulación incorrecta o por el incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.